ORIS · Escritórios de advocacia
Organize entrada, triagem e encaminhamento no WhatsApp do escritório
O cliente manda mensagem, documento e áudio no mesmo dia — e ninguém sabe quem deve assumir, em qual área ou com qual histórico. A ORIS estrutura a entrada no WhatsApp para que triagem, fila e handoff aconteçam com contexto preservado.
Na prática, isso se conecta a perda de contexto no WhatsApp, cliente repetindo informações e handoff entre atendentes.
A dor na prática do escritório
Mensagens fora do horário sem roteamento. Cliente que repete o caso para secretaria, estagiário e advogado. Documentos perdidos no meio do chat. Área errada (trabalhista vs cível) só descoberta depois. Não é falta de comprometimento — é entrada sem processo.
Como funciona na ORIS
URA bot na entrada captura intenção e dados iniciais. Triagem organiza fila, prioridade e próximo passo. Handoff entrega o caso ao responsável com histórico visível — secretaria, área e advogado na mesma jornada, sem reiniciar a conversa.
Fluxo de atendimento (da mensagem ao responsável)
1) Cliente inicia no WhatsApp · 2) URA qualifica área e urgência · 3) Fila com SLA e responsável · 4) Atendimento humano com contexto completo · 5) Retomadas e follow-up sem pedir de novo documentos ou fatos já enviados. Caso real: escritórios que centralizam entrada sem virar “caixa de mensagens”.
Resultados esperados
Menos retrabalho para equipe e cliente. Distribuição clara por área ou fase do caso. Histórico consultável antes do advogado responder. Menos leads e clientes abandonados no silêncio entre etapas — com visibilidade de quem deve agir agora.
Diagnóstico operacional
Em uma conversa curta mapeamos como a entrada chega hoje, onde o contexto se perde e qual fluxo mínimo coloca triagem e responsável no lugar certo — sem trocar o WhatsApp do escritório nem prometer “IA que substitui advogado”.
Perguntas frequentes
- A ORIS substitui o advogado ou a secretaria?
- Não. Organiza entrada, triagem, fila e continuidade no WhatsApp para que humanos atuem com contexto — não responde pelo escritório nem dá parecer jurídico.
- Precisa abandonar o WhatsApp que o escritório já usa?
- Não. A ORIS opera sobre o canal oficial (API WhatsApp Business), com o mesmo número que a operação já utiliza — sem depender de WhatsApp Web espelhado.
- Funciona para mais de uma área do direito?
- Sim. A triagem na entrada roteia por área, urgência e tipo de demanda — trabalhista, cível, família etc. — com regras definidas pelo escritório.