Question 1

Preciso trocar meu número?

Accepted Answer

Não. A ORIS integra via API oficial do WhatsApp Business no número que seu escritório já utiliza. O cliente continua falando com o mesmo contato — sem pedir que salve outro número.

Question 2

Como funciona a API oficial do WhatsApp Business?

Accepted Answer

A operação conecta o número atual à API oficial da Meta. As mensagens entram e saem pelo canal que o escritório já usa, com registro, responsável e histórico organizados pela ORIS — sem soluções paralelas ou número alternativo.

Question 3

Como a ORIS diferencia leads de clientes?

Accepted Answer

O Gestor Automatizado de Atendimento identifica quem chegou na primeira mensagem e aplica o tratamento adequado: lead recebe acolhimento e qualificação; cliente recebe reconhecimento e encaminhamento para a equipe certa. A equipe humana não mistura os dois fluxos.

Question 4

Como funcionam as mensagens humanizadas?

Accepted Answer

As respostas automáticas seguem o contexto de cada contato — tom adequado, sem robô genérico. O objetivo é organizar a entrada e preparar o atendimento, não substituir o relacionamento da equipe.

Question 5

O gestor automatizado substitui minha equipe?

Accepted Answer

Não. Ele recebe a primeira mensagem, responde na hora, organiza informações iniciais e encaminha para a fila correta. Sua equipe passa a receber cada atendimento já preparado — com intenção, tipo de contato e direção claros.

Question 6

Como funciona a distribuição para a fila correta?

Accepted Answer

Após identificar intenção e se é lead ou cliente, a ORIS direciona para a pessoa ou equipe certa — comercial, recepção, jurídico ou outra fila definida pelo escritório. Nada fica solto na caixa de entrada.

Question 7

Como a ORIS acompanha responsáveis e prazos?

Accepted Answer

Cada caso tem responsável visível, prazo em vigor e próxima ação definida. O painel mostra o que está em dia, o que está atrasado e quem deve agir agora — sem depender de planilha paralela ou memória da equipe.

Question 8

Como funciona o acompanhamento dos casos?

Accepted Answer

Depois do atendimento ativo, o caso segue com pendências, retornos e responsável definidos até concluir ou converter. Nenhum cliente some no silêncio entre equipes — o histórico e o que falta fazer ficam visíveis.

Question 9

Como a ORIS ajuda na conversão de contratos?

Accepted Answer

Contrato não se perde na primeira resposta — perde quando pendência fica invisível, retorno atrasa ou oportunidade esfria. A ORIS mantém responsável, prazo e próxima ação visíveis até a assinatura, com oportunidades acompanhadas no painel.

Question 10

Quanto tempo leva a implantação?

Accepted Answer

O prazo varia conforme o tamanho da operação e integrações necessárias. Na maioria dos escritórios, a equipe começa a operar em dias — com implementação assistida, sem obrigar troca de número nem reinício do histórico.

Fila de atendimento no WhatsApp com critério operacional

FIFO nem sempre é justo operacionalmente

Visibilidade para quem opera

Entrada automatizada, fila humana com contexto

Perguntas frequentes